L'intelligence artificielle s'impose comme le secteur le plus dynamique de l'économie mondiale en 2026. Dans le domaine financier, cette révolution technologique oblige banques, compagnies d'assurance et établissements de crédit à repenser leurs modèles opérationnels. Generali prévoit 325 millions d'euros d'investissements dans l'IA, les données et l'automatisation dans son plan financier à l'horizon 2027, selon les informations publiées par La Repubblica.
Assicurazioni Generali face à la révolution de l'IA
Gianluca Perin, directeur général de Generali Italia, a résumé la position du groupe lors d'une intervention auprès de La Repubblica:
«Nos clients ont, et continueront d'avoir, la meilleure expérience possible. Grâce aussi à l'innovation technologique que nous développons chaque jour.»
Pour Perin, en 2026, aucun grand investisseur institutionnel ne peut se permettre d'ignorer ce secteur. La croissance de l'IA est exponentielle et lier une partie du capital à cet écosystème n'est plus un choix stratégique facultatif, c'est une nécessité opérationnelle.
Ce positionnement de Generali s'inscrit dans un contexte européen plus large. Lors de son Discours sur l'état de l'Union européenne, la présidente de la Commission européenne Ursula von der Leyen a appelé à investir collectivement dans l'intelligence artificielle pour redonner à l'Europe une cohésion et une place compétitive sur la scène mondiale. Les nationalismes montants fragilisent l'UE de l'intérieur, et von der Leyen mise sur une campagne d'investissements communs pour préserver l'unité du projet européen. En France, l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) suit de près l'intégration de l'IA dans le secteur financier, dans le cadre du règlement européen sur l'IA entré en vigueur en 2024.
Les défis pour les banques et les établissements de crédit
«Nous sommes convaincus que, pour relever des défis tels que les changements démographiques et climatiques, le secteur public doit s'allier à un partenaire privé de pointe. En tant que premier assureur du pays, nous voulons identifier les besoins des familles et des entreprises. L'intelligence artificielle nous aide à personnaliser notre offre et à répondre aux besoins des clients. Ceux-ci demandent des processus plus rapides, numériques et personnalisés. Demain, la physical AI nous permettra de fournir de nouveaux services, y compris face à des événements catastrophiques.»
Perin trace ainsi la voie d'un soutien concret que l'IA peut apporter au secteur assurantiel, historiquement caractérisé par un déficit de couverture en Italie. L'opérationnalité sera allégée et la relation banque-client deviendra plus diversifiée et personnalisée. Un enjeu que connaissent bien les établissements financiers français, où la pénétration de l'assurance vie reste forte mais où la transformation numérique s'accélère.
Le secteur bancaire partage les défis identifiés par l'assurance. Maurice Lisi, responsable du digital business, du marketing et des paiements à la Banca Popolare dell'Emilia Romagna, a formulé cette vision lors d'une déclaration publique:
«Dans les banques de demain, le numérique orchestrera la relation. Les personnes continueront d'apporter leurs compétences et d'assumer leurs responsabilités. L'IA élargira les possibilités de comprendre et d'assister.»
Selon les attentes du secteur, l'intelligence artificielle transformera l'expérience bancaire dans trois domaines distincts:
- l'interaction directe avec le client: offrir une assistance disponible à tout moment, avec des réponses claires et, si nécessaire, le transfert vers un conseiller humain;
- le soutien aux conseillers: de nombreuses banques développent des assistants IA pour leurs équipes commerciales à distance, afin d'identifier et d'utiliser les informations pertinentes plus rapidement. L'objectif est de former un professionnel mieux préparé, capable de consacrer davantage d'attention à la conversation pendant que l'IA gère les tâches administratives;
- la préparation des entretiens client: l'IA collecte les éléments pertinents, analyse les scénarios et prépare le cadre du rendez-vous. Le conseiller apporte son jugement, sa compréhension humaine du contexte et sa responsabilité professionnelle, en déléguant à l'assistant artificiel la partie documentaire et de recherche.
L'IA, nouvelle frontière incontournable pour la finance
Au-delà des monnaies numériques de banque centrale (MNBC) et des expérimentations autour de l'argent on-chain, l'intelligence artificielle constitue une frontière que les banques devront franchir rapidement. La finance n'est pas imperméable aux transformations technologiques et sociales: l'avènement de l'IA représente un tournant structurel, et les établissements de crédit devront s'en emparer, sous peine d'être dépassés par ceux qui l'auront fait.
Pour les acteurs financiers français, qu'il s'agisse de BNP Paribas, de la Société Générale ou des mutuelles d'assurance comme la MAIF, la question n'est plus de savoir si l'IA doit être intégrée, mais à quelle vitesse et selon quels arbitrages réglementaires, notamment au regard du cadre imposé par l'AMF et l'ACPR. Les 325 millions d'euros engagés par Generali d'ici 2027 donnent une première mesure de l'ampleur des investissements à venir dans l'ensemble du secteur européen.
